售后服务是产品的最后一路质量关

颁布功夫：

2022-12-02 14:18

起源：

9888拉斯维加斯报

　　　　　　　9888拉斯维加斯新能源销售部蒋文彬
　　　　
　　产品的售后服务越来越沉要，不仅是维持客户忠诚度的有效行动，也是企业脱节价值战的良方，新能源一向把售后服务作为沉项工作来常抓不懈，提高客户中意度。
　　近期奥新项目牵引车在平顶山运行过程中出现温差故障报警，车辆绝缘故障，预充失败，不能充电等故障，为了不影响客户的正常使用，公司铺排售后进行维建。单个电池箱沉达三百多斤，运行环境导致电池箱出格脏，电池系统的水冷装置，每次拆卸城市有好多冷却液漏出来，给拆装带来很大的不便。借助工具拆下电池箱后后发现电池总正线束两端的接线端子已经烧黑，初步判断为端子的过流能力不能造成的发热，箱体内部的总正总负是两根5号线，必要各加装一根4号线，更换线束后车辆能够正常运行，温差故障复原。
　绝缘故障，首先拆箱后通过电压表丈量找到绝缘不通过的电池模组，把模组拆出来后发现固定冷却板的螺丝松动移到电池底部，底部绝缘片被磨破造成绝缘故障，把螺丝拧紧，电芯底部做好绝缘，装上后绝缘故障解除；褂幸恍┏盗静荒苷３涞，通过反复丈量排查发现是车辆压缩机的问题，已经反馈给车辆厂家。解决所有问题后封箱装车，固然整个拆装过程极度复杂，但我们会不放过任何一个藐幼的问题，司机师傅跟客户的一句单一的感激促使我们把服务做到更好。

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